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Bien que la majorité d’entre nous auraient du mal à comprendre comment une demande d’un client potentiel pourrait être laissée de côté, la réalité est que, selon la géographie et l’industrie, très peu d’entreprises parviennent à répondre à tous les prospects. Et même quand on leur répond, la cohérence et le contenu laissent souvent à désirer.
Dans le monde actuel des services sur demande, de la personnalisation et des communications en temps réel, les attentes des clients n’ont jamais été aussi élevées. Non seulement ils s’attendent à une réponse à leur demande, mais celle-ci devrait fournir un contenu pertinent dans un délai raisonnable en provenance de la personne adéquate et à travers le moyen approprié.
Message pertinent
Personne adéquate
Moment opportun
Moyen approprié
RAPID RTC Lead Manager optimise la phase d’action du parcours du client et traite chaque prospect comme s’il s’agissait d’une personne – parce c’est le cas!
Voyez ce que Lead Manager
peut faire pour vous.
Lead Manager regroupe de manière transparente toutes les sources de demandes de clients numériques depuis leur point de capture et, en temps réel, distribue ces prospects directement à la ou aux personnes les mieux placés pour répondre à la demande. Peu importe l’heure, le lieu ou l’appareil, la demande d’un client sera envoyée à votre équipe, ce qui leur permettront de répondre en utilisant une série d’outils de réponse personnalisés pré-configurés avec des informations déjà rassemblées.
Le personnel de vente peut alors choisir parmi une multitude de fichiers multimédias sur demande, assurant une réponse rapide et personnalisée et une expérience client cohérente et pertinente à chaque fois.
Nous sommes agnostiques en ce qui concerne les plateformes CRM et nous sommes fiers de pouvoir les intégrer. Il est important pour nous de nous distinguer des outils CRM – notre intention n’est jamais de remplacer, mais de compléter vos outils existants – et de nous assurer que chaque demande Internet est traitée et que chaque expérience est maximisée.
En quoi Lead Manager peut aider votre entreprise.
Demandes de clients regroupées.
De nouvelles opportunités de génération de demandes de clients numériques sont ajoutées quotidiennement par les réseaux en ligne et les plateformes sociales. Peu importe d'où proviennent vos prospects, nous les regrouperons à 100 % pour que vous puissiez profiter de notre processus transparent et intuitif, indépendamment de la source.
Répondez à tous les prospects. Sans exception.
Lead Manager vous garantit un taux de réponse de 100 % avec des réponses personnalisées à toutes les demandes en provenance de l’internet. Des alertes instantanées et des rappels continus à votre personnel de vente vous assurent que ni un seul prospect passe à travers les mailles du filet.
Répondez aux prospects en temps opportun.
Nos clients constatent un temps de réponse moyen de 30 minutes, en baisse par rapport à 8 heures!
Établissez un rapport immédiat avec des réponses personnalisées.
Oubliez les réponses automatiques génériques. Lead Manager vous permet de répondre aux prospects avec des réponses personnalisées incluant l'image de marque de l'entreprise, des renseignements sur l'emplacement et beaucoup plus.
Tous les appareils sont compatibles.
Pas d'applications Pas d'exigences de système d’exploitation. Notre plate-forme Web permet à votre personnel d'accéder aux demandes de clients potentiels sur n'importe quel appareil, n'importe où, n'importe quand.
Obtenez des demandes de clients de n'importe où, qui vous sont directement envoyées.
Lead manager canalise les demandes de clients provenant de plus de 300 sources en ligne, vous aidant à atteindre un public plus large et à découvrir quelles sources vous conviennent le mieux.
Obtenez de précieux renseignements commerciaux.
Ne laissez aucune donnée se perdre. Lead Manager vous aide à analyser le comportement en ligne de vos prospects pour rationaliser les activités commerciales et optimiser vos dépenses de marketing.
Une formation, un service et un soutien hors pair.
Nous offrons un service de calibre mondial lorsqu’il s’agit de former nos clients sur la façon de maximiser le potentiel de nos outils. Avec un service et une assistance disponibles 24 heures sur 24, nos équipes de service à la clientèle sont là pour répondre à vos besoins.
Lead Manager.
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N’abandonnez jamais plus une demande de client.
Comment cela fonctionne.
Lead Manager collecte et consolide vos prospects numériques à partir de centaines de sources en ligne et envoie instantanément une alerte aux appareils mobiles de votre personnel de vente. Une fois acceptée, le représentant peut intervenir immédiatement dans un certain laps de temps avant que la demande du client soit envoyée de nouveau à l’ensemble de l’équipe des ventes, garantissant ainsi une réponse rapide.
Demandes de clients regroupées
Demandes de clients envoyées au personnel de vente
Demande de client acceptée
Réponse personnalisée et supérieure
Rendez-vous
Fonctionnalités qui changent les règles du jeu.
Distribution par source
Mettez chaque prospect entre de bonnes mains, à chaque fois. Avec une distribution par source, vous pouvez filtrer, accorder une priorité et diriger les demandes de clients automatiquement vers le représentant le mieux adapté pour chaque prospect.
Alertes de confirmation de lecture
Obtenez davantage d’informations, convertissez plus de prospects. Voyez quand et à quelle fréquence les clients lisent vos réponses, découvrez le meilleur moment pour un suivi et utilisez des données inestimables pour mieux gérer vos prospects avec des rapports de tableau de bord.
Fil de discussion
Chacun est responsable. Suivez les conversations par courriel pour vous assurer que votre personnel de vente réponde rapidement, personnellement et correctement.
Modèles personnalisables
Faites en sorte que chaque prospect compte avec des réponses personnalisées et de qualité supérieure. Personnalisez les mises en page, ajoutez des pièces jointes et intégrez une stratégie de marque cohérente dans chaque réponse.