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Une gestion simplifiée des clients potentiels numériques. Chaque demande est traitée. Chaque expérience maximisée.
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Bien que la majorité des concessionnaires auraient du mal à comprendre comment une demande d’un client potentiel pourrait être laissée de côté, en réalité, selon la région et le secteur, très peu parviennent à répondre à chacune d’entre elles. Et même quand on y répond, la cohérence et la pertinence du contenu laissent souvent à désirer.
Dans le monde actuel des services sur demande, de la personnalisation et des communications en temps réel, les attentes des acheteurs potentiels de voitures n’ont jamais été aussi élevées. Non seulement ils s’attendent à une réponse à leur demande de renseignements, mais le concessionnaire doit répondre utilisant le bon canal de communication, au bon moment et avec un message pertinent.
Moment opportun
Moyen approprié
Message pertinent
Ce que Lead Manager
peut faire pour vous
Lead Manager regroupe de manière transparente toutes les sources de prospects numériques à partir de leur point de capture et les distribue en temps réel directement à la personne ou aux personnes les plus aptes à répondre à la demande de renseignements. À tout moment de la journée, quel que soit l’endroit ou l’appareil utilisé, la demande du client sera reçue par votre équipe de vente, ce qui lui permettra de répondre à l’aide d’une suite d’outils de réponse personnalisée, préconfigurée avec des informations déjà recueillies.
Le personnel des ventes peut ensuite choisir parmi une multitude de fichiers multimédias sur demande, garantissant une réponse rapide, personnalisée et une expérience client cohérente et pertinente à chaque fois.
Nous n’avons aucune préférence vis-à-vis les plates-formes de gestion de la relation client (CRM) et nous sommes fiers de pouvoir les intégrer à notre solution. Il est important pour nous de se distinguer des outils CRM – notre intention n’est jamais de remplacer, mais de compléter vos outils existants – et de veiller à ce que chaque demande de client soit traitée et que chaque expérience soit maximisée.
Répondez, Affinez, Répétez,
Avec le module de qualité de réponse.
La vitesse compte, mais la qualité importe. Notre module de qualité de réponse (RQM) est une fonctionnalité de Lead Manager qui évalue le personnel des ventes des concessionnaires en fonction de critères tels que l’envoi de pièces jointes, l’utilisation de termes associés à un appel à l’action, le fait d’avoir posé des questions et l’orthographe. À l’aide de mesures prédictives et d’algorithmes d’intelligence artificielle, RQM réduit la subjectivité et aide à atteindre l’excellence dans les communications écrites aux clients.
Encadrez votre équipe de vente en utilisant les métriques de notation de RQM et donnez à votre concessionnaire la meilleure chance possible d’accroître l’engagement des clients. Nos données ont démontré que nous pouvons contribuer à augmenter la conversion des prospects numériques en ventes par plus de 16 %.
Distribution par source
Assurez-vous que chaque demande se trouve entre de bonnes mains. Avec une distribution par source, vous pouvez filtrer, accorder une priorité et diriger les demandes de clients automatiquement vers le conseiller le mieux adapté à cette source de demandes.
Alertes de confirmation de lecture
Obtenez plus d’informations, convertissez plus de demandes de prospects. Voyez quand et à quelle fréquence les clients lisent vos réponses, déterminez le meilleur moment pour faire un suivi et utilisez des données précieuses pour mieux gérer vos clients potentiels grâce aux rapports fournis dans le tableau de bord.
Fil de discussion
Responsabilisez les membres de votre équipe. Suivez les conversations par courriel pour vous assurer que votre personnel de vente réponde rapidement, de manière personnalisée et correctement.
Suivi sur plusieurs canaux
Envoyez une réponse supérieure aux demandes de renseignements par courriel, téléphone ou message texte et dans une interface utilisateur transparente, effectuez un suivi des réponses additionnelles sur ces mêmes canaux pour offrir à vos clients une expérience utilisateur cohérente par le biais de leur plate-forme de communication préférée.
Comment Lead Manager peut aider votre concessionnaire
Demandes de clients regroupées
De nouvelles possibilités vous permettant de générer des demandes de clients en ligne sont quotidiennement ajoutées par les réseaux en ligne et les plateformes sociales. Peu importe la provenance de vos prospects, nous les regrouperons à 100 % pour que vous puissiez profiter de notre processus transparent et intuitif, quelle que soit la source.
Répondez à tous les prospects, Sans exception
Lead Manager garantit un taux de réponse de 100% avec des réponses personnalisées à toutes les demandes de clients en ligne. Des alertes instantanées et des rappels continus envoyés à votre personnel de vente évitent qu'une seule demande passe à travers les mailles du filet.
Répondez rapidement aux prospects
Nos clients constatent un temps de réponse moyen de 30 minutes, plutôt que 8 heures auparavant!
Établissez un rapport instantané avec des réponses personnalisées
Oubliez les réponses automatiques génériques. Lead Manager vous permet de répondre aux clients potentiels avec des réponses personnalisées avec l'identité visuelle de votre marque, les détails sur l'emplacement de la concession et bien plus encore. Vous pouvez même envoyer des photos ou des vidéos à la volée pour une présentation plus mémorable et une hausse de l'engagement. Nos mesures montrent que l'intégration de la vidéo dans les courriels peut multiplier l'engagement par 3.
Tous les appareils sont compatibles
Pas d'applications Pas d'exigences de système d’exploitation. Notre plate-forme Web permet à votre personnel d'accéder aux demandes de clients potentiels sur n'importe quel appareil, n'importe où, n'importe quand.
Obtenez des demandes de clients de n'importe où, qui vous sont directement envoyées
Lead manager achemine les demandes de clients potentiels en provenance de plus de 300 sources en ligne, ce qui vous aidera à atteindre un public plus large et à découvrir quelles sources produisent les meilleurs résultats.
Obtenez de précieuses données sur l’intelligence d’affaires
Ne laissez aucune donnée se perdre. Lead Manager vous aide à analyser le comportement en ligne des acheteurs de voitures afin de rationaliser les activités commerciales et de maximiser vos dépenses de marketing.
Une formation, un service et un soutien hors pair
Nous offrons un service de calibre mondial lorsqu’il s’agit de former nos clients sur la façon de maximiser le potentiel de nos outils. Avec un service et une assistance disponibles 24 heures sur 24, nos équipes de service à la clientèle sont là pour répondre à vos besoins.
Lead Manager.
Lead Manager
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N’abandonnez jamais plus une demande de client
Comment cela fonctionne
Lead Manager collecte et consolide vos demandes de prospects numériques à partir de centaines de sources en ligne et envoie instantanément une alerte aux téléphones cellulaire de votre personnel de vente. Une fois acceptée, le conseiller aux ventes peut intervenir immédiatement dans un certain laps de temps avant que la demande du client soit envoyée de nouveau à l’ensemble de l’équipe des ventes, garantissant ainsi une réponse rapide.
Demandes de clients regroupées
Les demandes de clients envoyées au personnel de vente
Demande est acceptée
Une réponse personnalisée de haute qualité
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